展會客戶關(guān)系管理的目标和(hé)作用

　　辦展機構實施展會客戶關(guān)系管理的目的，是實現展會與老話客戶之間的合作共赢共榮。一方面，對辦展機構來說，實施展會客戶關(guān)少城系管理，不僅可(kě)以為展會赢取新客戶、赢返流地媽失的客戶和(hé)識别出新的關(guān)系細分群體，從而增加展會擁有的客服場戶數量；研H-可(kě)以通(tōng)過培育客戶對雜志展會的忠誠度、挽留和(hé)發展有價值的客戶以及減少(shǎo)客戶流失，一友發展與客戶的長期合作關(guān)系，為展會赢得更多的白頻長期穩定客戶；還可(kě)以通(tōng)過有針對性的個(gè)性化服務提高現放拿有客戶的購買數量，擴大展會的展位銷售利增加作知觀衆參觀。另一方面，對于客戶來說，展會的各種個(gè)性愛放化服務手段可(kě)以滿足自己的特殊需求，增加自己的參展（參觀）效果，煙麗實現自己貿易成交、收集信息、産品發布或産品展示等具體日标。隻有白又實現展會與客戶的合作共赢共榮，展會與客戶的長期合作關(gu作麗ān)系才會牢固，展會才能長盛不衰。

　　辦展機構實施展會客戶關(guān)系管理廠森的作用于要表現在：

　　（1）提高銷售和(hé)服務功能

　　展會客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中(zhōng)心的營銷務近策略，它在信息技術(shù)的支持下(xià)，通(tōng)過分雪窗析不同客戶的不同需求提供個(gè)性化的應對措施，制訂有針對性的營銷計劃，大村對不同客戶提供符合其需求的個(gè)性化服務，這極大技公地提高丁展會展位銷售能力，提高了展會的服務質量和哥生(hé)服務水平。

　　（2）降低獲取客戶的成本

　　研究表明，開發一個(gè)新客戶的成本比挽留-個(gè)老客戶的成本紅友平均要高出五倍。展會客戶關(guān)系管理通(tōng)過有針上花對性的個(gè)性化服務，能夠很好地挽留老車身客戶，赢返流失的客戶，從而降低展會獲取客戶的媽懂成本；征開發新客戶時，展會客戶關(guān)系管理可(kě)以通(tō腦藍ng)過客戶聚類分組技術(shù)，識别有價值的議我客戶，減少(shǎo)新客戶開發的盲目性，節省不必要的開支。

　　（3）增加客戶價值，提高客戶滿意度

　　參展商(shāng)和(hé)觀衆參加展會的主要利益，在于通(t多道ōng)過參加展會實現自己的參展（參觀）目标。展會通(tōng)過分析不同客我近戶的特殊需求，采取積極的應對措施，最大限度地滿足客她水戶的各種需求，努力幫助他們實現其參展（參觀）目标，下笑客戶的價值因此而增加，他們對展會的滿意度也因此而提高，客戶與展會森章的長期合作關(guān)系因此也變得更加牢固。