2016年商(shāng)家雙11國都活動(dòng)策劃執行方案範文(wén)案列，以下老房(xià)就是關(guān)于2016年商(shāng)家雙十畫師一活動(dòng)策劃背景介紹
在雙十一活動(dòng)即将到坐劇來的前夕，在現代電子(zǐ)商(shāng)務火爆的前景下(xià)，商(通答shāng)家能夠參與淘金币、聚合算、天貓問工等活動(dòng)以增強商(shāng)家品牌曝光率，子女從而提高品牌在行業(yè)與買家心目中(看學zhōng)的知名度，從而為在雙十一活動(dòng)中房少(zhōng)的打下(xià)良好的廣告。“雙十一”即指每年的11月(yu窗吧è)11日，因為活動(dòng)的日期特别，因而又被稱為光棍節。taob紅機ao商(shāng)城運用這一天來進行一些大規模的打折促銷活動(dòng)，了短以進步出售額度。2012年11月(yuè)11日前後，在taob美場ao上，許多商(shāng)家推出5折優惠促銷雙11活動(關動dòng)，許多人的團體瘋搶，以及多家知名品牌參與。單日成交額民作達上好幾億。
雙十一大促在科照即，商(shāng)家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活動道刀(dòng)外，還需要注意前後端部門任務的銜接，她對活動(dòng)前、中(zhōng)、後期運營活動(dòng)的整區朋體配合等環節，更好地做好活動(dòng)先期預熱，取得更好地效果。
雙十一項目進程表民技
項目進程車兵表最為人所知就是對事情何時完成有一個(gè)承諾。項目進程表為了讓章你客戶或同事能根據某個(gè)項目制定計劃，對于特定事項何時發生，成果多車何時提交，必須有一個(gè)一緻統一的時間。項目進快請程表是鼓勵參與項目的每個(gè)人，将其付出煙見視為整體的一部分，并盡量使工作能和(hé)他人配合。
項目越大電空越複雜，進度表就越顯的重要。對于像雙11這樣的大項目而言，團隊之間各個(gè)房呢部分的相互依賴程度就越高，決策和(hé)時間對其他人的沖擊可(海業kě)能也就越高。當品牌團隊有幾十或上百個(g月謝è)人，項目進程落後一天會很快連鎖反應下(x跳術ià)去，問(wèn)題會以各種意想不到的方式出現，團隊想趕進度也很難。從這民很個(gè)角度來說，項目進程表非常重要，當然這些依然隻是一些文(wén睡機)字和(hé)數字的表格，最重要的還是有人善于利用它們作為管藍街理和(hé)驅動(dòng)項目的工具。
接下(xià)來我們看看雙十一項目進黃人程表由哪些維度信息組成，為什麼會有這些維護信息的存在。【201微公5年雙十一活動(dòng)策劃方案】2015年雙睡相十一活動(dòng)策劃方案。
年你;雙十一項目進程表由品牌LOGO、序号、部門、主要内容車船、責任人、備注、日期、各時間節點相對應的工作内容等就近幾部分組成。接下(xià)來我們把進程表中(zhōng)各項内容進行解讀不玩講解。
品牌LOGO：到鄉logo是企業(yè)标志重要功能之一。所在在企業(很玩yè)外部和(hé)内部合作場合、合作文(wén)件都會加上企業(yè)品牌l到店ogo。
部門：在雙輛從十一期間，整合各種資(zī)源，組建成立項目部，項目廠分部下(xià)設多個(gè)職能部門。整個會對(gè)雙十一促前、促中(zhōng)、促後過程中(zhō微她ng)的團隊人員安排，工作分工與進度的确認跟進，通(tōng)常情況下(xià喝科)會按照以下(xià)架構進行項目團隊架構組建和(h子去é)工作職責的劃分：
商(shāng)品部：負責貨品結構，錢道備貨深度，商(shāng)品屬性，商(shāng)品定價，賣點包裝，搭配，品控多地等;
呢什;活動(dòng)策劃部：負責營銷方案，預熱要藍方案，頁面方案，視覺，風險管理，其他預案等 ;
雙十一活動(dò來生ng)推廣部：負責推廣方案，流量方案，推廣素材測試等;睡機
低裡;客服部：自助購物流程，催款方案，自動(dòng)回複，話術(sh醫雪ù)，危機處理、客服培訓等 ;
物流部：理友庫存清點，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發貨模拟等;
後勤部：生活後勤服務，硬件後勤服務呢花，活動(dòng)現場攝影等;
成立雙十一活動(離遠dòng)運營指揮部,由運營部各負責人和(hé)店鋪銷售吃服部主要執行人組成，組成幾個(gè)執行部門，各個(gè)部門可(說花kě)以按照自己企業(yè)文(wén)化或者電商(見事shāng)團隊的江湖文(wén)化進行取名，比如(rú)也我香影的雙十一團隊就是按照海陸空作戰部隊進行命名。當然，每個(gè)部門還會設立會很多個(gè)執行小組，比如(rú)像物流部，音東除了與發貨相關(guān)的小組之外，還會增設一都見個(gè)網絡信息安全小組，負責雙十一活動(dòn光頻g)期間ERP系統和(hé)網絡的安全和(hé)穩定等請些方面的工作。
雙十一各部門職坐要責
雙11活動(dòng)期間運營部海相工作安排
1.雙十兵飛一活動(dòng)報名及活動(dòng)商(shāng)品務購申報
2.制定雙十一活動(dòng)方白物案
3.完成雙十一專題頁商快畫版、策劃好頁面導入接口。
4.雙十一專題頁制定日收藏區醫數據指标
5.跟進雙十舞道一專題的訪客量及收藏量，根據需求做出适時流量或頁面調整(持續姐哥)
6.雙十一頁面完暗拍成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面産品需求、
7.優惠劵派發入口、文(wén北車)案說明
8.要求商(shāng舞中)品選主推款;對推廣提出數據指标
暗作9.跟進爆款銷售情況，每天确定流量指标
10.通(tō草從ng)過CIM區分出會員情況，針對每一個(gè)會員志森區域作出相對應的動(dòng)作方案
短光11.催付、發貨短(duǎn)信、簽收短(duǎn)信預熱前優讀資化方案
12.制訂雙十雪話一會員營銷方案、會員雙十一特權與獎勵方案
13.活器熱動(dòng)短(duǎn)信通(tōng)知文(錢購wén)案撰寫(第一次活動(dòng)預告新品折扣、第二次體現關慢愛(guān)懷、第三次活動(dòng)相會問關(guān)内容、第四次加強活動(dòn信視g)緊迫)
14.商(sh理很āng)品标題優化，增加實時熱索關(guān)鍵詞，如(r的在ú)：商(shāng)品詞及雙十一關(gu上店ān)鍵詞
15.制定和又多(hé)組織洽談與參加雙11相關(guān)店鋪風弟互鍊方案
16.類目小二現場考察，雙黃裡十一相關(guān)了解
17妹要.雙11當天類目對接相關(guān)(會場位置更替，臨時素材對接，明森營銷時時反饋)
18.倒計時了計安排——告知設定自動(dòng)回複、頁面告知
19.11月(y鐵答uè)12日短(duǎn)信播報銷售戰況，感謝活動(dòng)支持
活動(器現dòng)期間商(shāng)品部工作安排
去山;1.包括梳理商(shāng)品結構，制作商(shān慢話g)品結構總表。确定預爆款，主推、常規款;按功能性區分，包含定價、庫存小兒量
2.根據确呢公定的主推款進行文(wén)案優化
3.活動志離(dòng)款文(wén)案撰寫和(hé)優化，以及産品定價
4.确定雙十家新一主推商(shāng)品及價格，拟定商(通視shāng)品申報表
5.規劃和(hé)淘寶媽樹後台設置活動(dòng)安全庫存
6.主推款及常我算規款關(guān)聯銷售方案
7.新照喝款銷售跟蹤，制作補貨表(寶貝銷量、收藏、轉化購業率、浏覽量等)
8.雙11分銷渠道商(話媽shāng)品規劃及當天庫存分配方案
9.跟蹤庫從花存商(shāng)品銷售數據和(hé)預售情況，及時補單
活動(dòng)期間美編部工作懂日安排
1.産品詳情頁設計行作、制作、分批次優化
上從;2.主推款的詳情頁制作、制作、優化上線
3.預熱期DE微商DM單制作及雙十一當天促銷新品EDM單
愛路;4.活動(dòng)報名素材制作與優化
5.首頁(預熱、雙答分11當天{有可(kě)能幾套方案}、11月(yuè)12日)頁面制裡鐘作
6.雙十一單品頁呢做詳情頁、直通(tōng)車(chē)推廣款到刀詳情頁制作
7冷讀.預熱前、雙11當天、11月(yuè)12日活動(車著dòng)、單品詳情頁、直通(tōng)快遠車(chē)推廣款頁面定稿
8.鑽舊西展，直通(tōng)車(chē)素材制作
9.微睡店鋪自定義頁面及商(shāng)品列表頁優化
10著雜.制訂大促進行中(zhōng)頁面banner輪換準備工作(發貨相關(guā知黑n)、售罄标識、庫存緊張标示、實時銷售更新、頁面倒計時、客民會服旺旺号排位輪換等)
11.雙十一自主購物攻略制說頁面制作
12.無畫煙線端手機專修
13.O2O素材制作
拿嗎活動(dòng)期間活動(dòng)推廣部工作安排
1. 制訂活動(dòng)期間區女廣告資(zī)源方案
2.根據運營要求制定直通(tō中睡ng)車(chē)推廣計劃，并做出費用需求
3.雙11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推業很廣，明星店鋪(持續推廣)，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口
4.啟動(dòng)店笑慢鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口
5.主推款關(guān)鍵字錢事推廣、定向推廣
6.重點推廣款
長些7.制訂淘寶鑽展廣告投放方案(預熱及當天)，并做出費用們聽需求
8.制訂淘寶客推廣計路弟劃方案(預熱及當天)，并做出費用需求
9.直通(tōng也雨)車(chē)、鑽展素材畫闆制作及文(wén)案撰寫初稿
10.雙綠畫11鑽展素材測試
11.票市站(zhàn)外SNS推廣測試及推廣計劃制定
12.無線去雜端推廣測試及推廣計劃制定
雙十一活動(dòng作開)期間客服部工作安排
爸關;1.客服分組：分成多個(gè)客服小組及選出小組長、玩理排班計劃，确定臨時客服小組負責人。客服人員從10日好白-13日，建議24小時在線
2外長.組織客服培訓計劃：産品知識、軟件基本使用、促銷活動腦員(dòng)内容、雙十一話術(shù)等
3.雙11臨時客服到崗及相關(下紅guān)知識培訓：店鋪後台功能、旺旺操作使用、産品知識、促銷活動討明(dòng)内容、雙十一話術(shù)等
4.設置添加淘寶客服子(zǐ)旺得場旺、赤兔後台、E店寶、客道等客服信息，确保各項設置準确無睡長誤
5.制定雙11相關我妹(guān)的活動(dòng)内容文(wén)檔、快捷短(煙數duǎn)語文(wén)檔、活動(dòng)注意事作報項文(wén)檔，并設置添加快捷短(duǎn)語自動(d錯西òng)回複等并進行核查
6.成答務立活動(dòng)内容咨詢、售後處理小組
7.制訂客服應急預案弟什，監控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、400電話接聽、緊急情況撥打歌但電話
8.雙11當天催付方案以及腦站催款話術(shù)制定 ：
A.旺旺催付科動：實時催付(下(xià)單後半小時内，告之瘋搶進展，刺激村匠客戶的占有欲) 例：親~您好!你(nǐ)在我們家拍的寶貝還木有資媽完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉睡光庫是按照付款時間來發貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^
B.短(duǎn)信催付：短(我她duǎn)信模闆增加個(gè)性化用戶信息，如(rú)訂單号、商(sh站畫āng)品标題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：筆姐親愛的XX，您在本店鋪購買的ｘｘｘｘｘｘ等商(shāng)品尚付款，由于活對女動(dòng)款數據有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如(務海rú)有其它疑問(wèn)請咨詢我們的旺旺客服。【ｘ在光ｘｘ旗艦店】
C.電話高劇催付：對于大額訂單，高價值用戶，可(kě)用電話催付，理男電話催付應規避常規休息時間(0:00~9:00，11醫就:30~14:00，21:00~24:00)，催付專員應開門見山表明身份，會舞消除客戶戒心，針對客戶的反應和(hé)語氣作專業(友和yè)反應。例： 客服：你(nǐ)好，我是ｘｘｘ旗艦店的客服，我的名字是ｘｘ綠來ｘ，你(nǐ)今天在我們店買的商(shāng)品由于銷售火爆，已經姐公快賣完了，我們會為您再保留您選購的商(shāng)品30分鐘，所木很以想請您及時付款，我們會為您及時發貨。
北西;9.制定11日後的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)讀機方案
金明10.制定維權投訴處理預案
活動(dòng)期間物流部工作安黑聽排
1.貨品入倉及盤點，多月貨倉擺放科學合理、爆款商(shāng)品集中(zhōng)，便于快速發貨
2.雙十一倉庫預打包數亮書量及明細
3.事先标相和準化管理，将訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個(gè友刀)環節操作标準确定
4.規劃刀空小組流水線作業(yè)方案，提高效率
5.臨時或兼職人員雜畫，做好事前培訓和(hé)流程模拟
6.物訊快遞合作商(shāng)支持、聯動(dòng)，雙十一開始蹲點合來但作，确保12銷售出貨能力，或者簽好協議保證按期發貨
7. 管理人員專職現場協電上調和(hé)資(zī)源調配，控制全場
8.工去根據發貨效率預估所需人員數量，确保人員到位且進行分組管理，提前制訂排班議女表
9.根據用舊預計發貨量增加打包流水線和(hé)定崗、貨架貨品合理擺放、規劃優化揀貨人員路照北(lù)線圖增強效率、發貨流水線實時優化，倉庫合理布局規劃
10.後勤保障有力：打印機、紙(綠跳zhǐ)張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等信關準備到位
11.ERP系統檢查整改(解決漏制道單，超賣等問(wèn)題)以及應急預案，系統運維人員現場蹲點，實時監年吃控系統安全
裡媽;12.提前做好贈品物料的包裝工作
下話;13.由運營提供提前打包款式及數量和(hé)進行提前打包
14.制定物流應急預案
1呢又5.制定發貨目标，合理安排人手，時刻關(guān)注發貨進度
16.每天展示最新的物流發貨進老煙度
需要謝低每項工作内容的背後都是由相關(guān)責任人來執行的，所以工作必須事票要明确到人，隻有每一項工作都明确到每一個(gè)人，後火看面的工作才能有序的推薦和(hé)完成。
時間節點相對應準備
從雙十一進程表中(著件zhōng)可(kě)以看到，從十月(yuè)十日開始，很多得西時間節點上就有相對應的工作内容，其實這也就是把整個(gè)雙員在十一相關(guān)工作内容進行分解，不海紙同時間段所做的工作也不相同。
10.10優惠劵：主要的雪高工作是開始發放優惠劵，主要的發放形式是采用的地在店鋪首頁，詳情頁面，雙十一預熱專題頁面懸挂優惠劵地近領取banner，客服在接待咨詢時主動(dòng)提醒客戶領取土照雙十一優惠劵;
10.14産品申報：10議厭月(yuè)14日需要準備好商(shāng)品山子申報表單，産品申報時間是10月(yuè)16日10:0議是0至10月(yuè)29日22:00，商(費了shāng)品價格自由報備;店鋪滿減自由理著報備;
10音器.15聚劃算：整個(gè)十月(yuè)份關(guān)于聚劃算的品牌團國計，商(shāng)品團這兩項活動(dòng)的上線老看和(hé)報名準備工作事項較多，其目的是為了增加商(shāng)品銷說著售數據和(hé)争取雙十一當天的更多活動(dòng)流量和(hé)銷售業(地木yè)績。
10.22預熱頁道嗎面：雙十一活動(dòng)開始之前，天貓官方會進行一些預車刀熱活動(dòng)，預熱頁面需要按照官方模闆要求進行設計，參加預熱黑見頁面的商(shāng)家，10月(yuè)23日下(xià)午15:00前睡員提供用官方要求模闆完成的承接頁面鍊接，10月(yuè)28日下(xià)午18男低:00前完成承接頁面的所有内容。
10.放呢28淘金币報名：淘金币活動(dòng)報名的目的也是為了讀物争取雙十一當天的流量支持和(hé)銷售業(yè)作動績。
10.29産品報名結姐會束：10月(yuè)29日參加雙十一活動(dòng)玩你的産品報名通(tōng)道關(guān)閉，也就是說産品報名結請音束。所以賣家要在29号之前完成所有的産品申報中近相關(guān)的工作。
10.3能話1雙十一預熱開始：10月(yuè)31号開始，但時官方預熱活動(dòng)正式開始，賣家需要注意可議的是，預熱活動(dòng)很大程度上會影響到雙十一當天的業(yè)績。
多志;11.10亮(liàng)劍：11月(yuè)10日前站綠期所有準備工作結束，大量的流量開始湧入店鋪，選擇街妹商(shāng)品，收藏，加進購物車(chē)的用戶暴增。
